FAQ (veelgestelde vragen)

Vanaf 6 juni 2013 kunt u geen artikelen meer online bestellen bij BoerenBond en Welkoop. We verwijzen u voor de aanbiedingen uit de folder en ons overige assortiment graag naar een van onze winkels.

Alle lopende bestellingen worden op normale wijze afgehandeld.

1. TNT: kleine pakketten (d.w.z. de totale zending past in een fictieve doos van 174x77x57 cm en is max. 25 kilo). U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket traceren via het trackingnummer dat u per e-mail van ons ontvangt. Let op: het kan een enkele keer voorkomen dat het verzendhuis de keuze maakt om uw pakket toch per koerier te versturen. 

2. Koerier op afspraak: bezorgen van trampolines, zwembaden en grote pakketten, worden gedaan door een speciale koerier. Er zal contact met u worden opgenomen over de bezorging van uw bestelling. De koerier levert tot aan de voordeur. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket traceren via het trackingnummer dat u per e-mail van ons ontvangt.

3. Rechtstreekse levering vanuit de fabrikant: in enkele gevallen, zoals bijv. kassen en blokhutten, ontvangt u uw bestelling rechtstreeks vanuit de fabrikant. Er zal contact met u worden opgenomen over de bezorging van uw bestelling. De fabrikant levert tot aan de voordeur.

NB: Wanneer u heeft gekozen voor levering onder Rembours wordt uw pakket altijd door een koerier bezorgd. Deze zal telefonisch contact met u opnemen om een afspraak te maken voor de aflevering. U kunt het openstaande bedrag met PIN af rekenen. Het is niet mogelijk om contant te betalen bij de chauffeur.

- Levertijd: De levertijd is verschillend per product. De exacte levertijd staat vermeld op de productpagina onder de ‘zet in winkelwagen’ button. Ons streven is om producten zo snel mogelijk te leveren. Dit betekent dat een groot deel van assortiment, indien voor 19.00 besteld, de volgende dag wordt geleverd.

- Als u artikelen uit meerdere tariefgroepen besteld, betaalt u alléén de verzendkosten van de artikelen uit de hoogste tariefgroep van je bestelling.

- Als boerenbond-welkoop.nl uw bestelling in meerdere keren levert, om welke reden dan ook, betalen wij uiteraard de extra kosten.

- Grote kassen worden gratis thuisbezorgd evenals de funderingen en dakgoten (indien deze tegelijkertijd met de blokhut zijn besteld).
 

We willen natuurlijk dat u tevreden bent met de artikelen die u bij BoerenBond/Welkoop koopt. Mocht een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging, heeft u een klacht of wilt u een opmerking doorgeven? Neem dan contact op met onze klantenservice: 0900-0400406 (€ 0,15 p/m). Wij zijn bereikbaar  van maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur. U kunt ook contact opnemen via klantenservice@boerenbond-welkoop.nl.

Neem dan contact op met onze klantenservice: 0900-0400406 (€ 0,15 p/m). Wij zijn bereikbaar  van maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur. U kunt ook contact opnemen via klantenservice@boerenbond-welkoop.nl. Er zal dan spoedig een geschikte oplossing aangedragen worden voor dit defect.

De basis van het spaarprogramma is het ontvangen van spaarpunten bij aankopen in één van de BoerenBond-/Welkoop-winkels*. Iedere euro die u uitgeeft, geeft recht op 1 punt.

Daarnaast kunnen extra punten worden gespaard bij de aankoop van specifieke (folder)producten. De producten waarop extra punten kunnen worden gespaard zijn te herkennen aan het onderstaande icoon.

Ook zullen we Klantenpashouders op de hoogte houden van speciale gelegenheden, zoals extra koopavonden en evenementen. Bij deze gelegenheden zijn ook extra punten te sparen.

De voordelen zijn samenvattend:
• Gratis en direct te gebruiken;
• Makkelijk sparen voor punten (bij elk uitgegeven euro spaart de klant één punt);
• Sparen op het hele assortiment;
• Exclusieve kortingen en speciale aanbiedingen gericht op uw interesses;
• Extra punten sparen op folderitems of speciale gelegenheden;
• Nieuwsbrief gericht op uw interesses.

*Met uitzondering van Horticoop-winkels en webwinkel
 

Laat bij het afrekenen van uw aankopen uw Klantenpas altijd scannen bij de kassa. Bij besteding van iedere € 1,- ontvangt u 1 spaarpunt *. Het aantal punten wordt naar beneden afgerond als achter de komma het bedrag bestaat uit € 0,49 of lager en de punten worden naar boven afgerond als het bedrag € 0,50 of hoger is. 

Mocht u uw Klantenpas bij de kassa niet kunnen tonen dan kan de kassamedewerker een claimcode op de kassabon printen, waarmee op een later tijdstip (maar binnen 14 dagen) de gespaarde punten online (www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas) kunnen worden geclaimd. Door de claimcode en pasnummer in te voeren worden de spaarpunten aan uw saldo toegevoegd.

• U kunt sparen op het gehele formule assortiment, m.u.v. cadeaukaarten en wettelijk uitgesloten producten zoals tabakswaren, geneesmiddelen, boeken enz.

• De gespaarde punten blijven maximaal 2 jaar geldig. Na die periode vervallen de spaarpunten en komen ze ten goede aan het Klantenpasprogramma. 
• BoerenBond/Welkoop behoudt zich het recht voor om te allen tijde het klantenkaartprogramma te wijzigen of op te heffen, wat gevolgen kan hebben voor het opgebouwde puntensaldo. Wij zullen je daarom tijdig informeren over wijzigingen of beëindiging van het programma. 
• BoerenBond/Welkoop behoudt zich het recht voor om punten in mindering te brengen als artikelen geretourneerd worden. 

De dierenspaarkaart/stempelkaart is komen te vervallen en kunt u vervangen voor de Klantenpas. Vanaf 17 mei t/m 31 december 2012 kunt u de stempels van de dierenspaarkaart nog verzilveren.

U kunt een ‘halfvolle’ kaart ook verzilveren, hier hebben wij onze winkels 3 mogelijkheden in aangeboden.
a. Voor 1 deel verleen je € 1,70 korting.
b. Voor 2 delen verleen je € 3,40 korting.
c. Voor 3 delen (totale kaart) verleen je € 5,- korting.
 

Het is niet mogelijk om uw stempels om te zetten in spaarpunten.

Het kan zijn dat u een te lang of ongeldig wachtwoord aanmaakt. Wij willen u adviseren om een wachtwoord van minimaal 6 en maximaal 10 letters en/of cijfers in te geven. Tevens is het belangrijk dat de vragen voorzien van een * zijn ingevuld, aangezien dit verplichte velden zijn.

Indien u uw Klantenpasnummer aan ons doorgeeft kunnen wij kijken wat er aan de hand is. Eventueel kunt u ook de gevraagde gegevens die voorzien zijn van een * aan ons doorsturen. Dan kunnen wij voor u de Klantenpas activeren. Deze gegevens kunt u doorsturen naar ons speciale Servicedesk e-mailadres: Klantenpas@boerenbond-welkoop.nl

Het kan zijn dat u probeert in te loggen bij "Mijn Profiel". Dit inlogscherm heeft betrekking op de webwinkel en is niet gekoppeld aan de Klantenpas. Hier dient u een nieuw/ander profiel voor aan te maken en kunt u niet de gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord gebruiken, die u heeft ingegeven bij het activeren van uw Klantenpas.

De gebruikersnaam (e-mailadres) en het wachtwoord die zijn aangemaakt voor de Klantenpas zijn alleen bedoeld voor het wijzigen van uw gegevens op de pagina van de "Klantenpas".

Indien u toch bij "mijn gegevens wijzigen" probeert in te loggen, kunt u misschien uw wachtwoord nogmaals opvragen. Dit doet u door op de tekst "wachtwoord ophalen" te klikken. Indien u dan alsnog problemen ondervindt kunnen wij aan de hand van uw Klantenpasnummer en persoons-gegevens kijken wat er fout gaat. Deze gegevens kunt u doorsturen naar ons speciale Servicedesk: Klantenpas@boerenbond-welkoop.nl.
 

U kunt de Klantenpas zelf activeren via de website van BoerenBond/Welkoop: www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas.

Indien u geen internet heeft, kunt u eveneens de Klantenpas activeren door de zogenaamde activatiekaart, die aan de Welkomstbrief vastzit. Deze moet u volledig invullen en verzenden in de bijgevoegde antwoordenvelop. De verwerking van deze activatiekaart duurt maximaal 5 werkdagen.

De volgende voorwaarden hebben betrekking op het activeren van de Klantenpas:

• Deelnemers aan dit loyaliteitprogramma moeten 18 jaar of ouder zijn.
• De houder van de Klantenpas kan wijzigingen in zijn gegevens zelf aanpassen via de website van BoerenBond/Welkoop.

U kunt de Klantenpas zelf activeren via de website van BoerenBond/Welkoop: www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas.

Indien u geen internet heeft, kunt u eveneens de Klantenpas activeren door de zogenaamde activatiekaart, die aan de Welkomstbrief vastzit. Deze moet u volledig invullen en verzenden in de bijgevoegde antwoordenvelop. De verwerking van deze activatiekaart duurt maximaal 5 werkdagen.

De volgende voorwaarden hebben betrekking op het activeren van de Klantenpas:

• Deelnemers aan dit loyaliteitprogramma moeten 18 jaar of ouder zijn.
• De houder van de Klantenpas kan wijzigingen in zijn gegevens zelf aanpassen via de website van BoerenBond/Welkoop. 

• • Claimbonnen hebben een verwerkingstermijn van 14 dagen, daarna is de claimcode niet meer te verwerken. 

• • Klantenpasnummer
• • Claimcode
• • Aantal te claimen punten
• • Aankoopdatum kassabon

De Klantenpas is te verkrijgen in een welkomstpakket in alle BoerenBond-/Welkoop-winkels (m.u.v. de Horticoop-winkels) of aan te vragen via de website www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas. De Klantenpas kan direct worden gebruikt om punten te sparen, echter om de spaarpunten te kunnen verzilveren, dient de Klantenpas te worden geactiveerd.
 

De bevestigingsmail die u krijgt bij het activeren van uw Klantenpas, ontvangt u maar eenmalig. Deze bevat informatie om te laten zien wat de voordelen van het loyaliteitprogramma kunnen zijn. Het feit dat u deze bevestigingsmail krijgt staat los van het wel of niet aanklikken van het vakje dat u mail/reclame wenst te ontvangen. Dit kan de 1e keer inderdaad verwarrend overkomen.

U kunt door het vinkje bij het activeren van uw Klantenpas, NIET aan te klikken aangeven dat u geen e-mails wenst te ontvangen. Bij “Mijn gegevens wijzigen” kunt u eventueel dit ook nog aanpassen, indien u dit vakje wel heeft aangevinkt.
 

Het saldo kan aan de kassa worden opgevraagd door de Klantenpas aan de kassa te laten scannen, zonder dat daar een kassatransactie voor nodig is. Daarnaast is het saldo van de Klantenpas zichtbaar op de kassabon. Tevens is er een saldocheck op de website www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas.

In geval van onduidelijkheid over het puntensaldo en de totstandkoming hiervan is bepalend wat hierover vermeld staat in de administratie van Agri Retail en/of BoerenBond/Welkoop.
 

Ga naar www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas en kies voor 'Mijn gegevens wijzigen'. Log in met uw oude (foutieve) e-mailadres en wachtwoord. Nu kunt u uw oude, foutieve, e-mailadres overschrijven met het nieuwe e-mailadres. Na het wijzigen van uw e-mailadres of wachtwoord ontvangt u een verificatiemail met een speciale bevestigingslink, waar u uw wijziging mee dient te bevestigen. Daarna kunt u uw gegevens opslaan. Het e-mailadres is nu gewijzigd. Hiermee kunt u de volgende keer inloggen.
 

Ja, indien u in een grensgemeente (België of Duitsland) woont kunt u de in een winkel verkregen Klantenpas toch activeren. U kunt geen Klantenpas aanvragen via onze internetsite.
 

Ga naar www.boerenbond-welkoop.nl/Klantenpas en kies voor 'Mijn gegevens wijzigen'. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Daarna kunt u uw gegevens wijzigen en opslaan.
 

In geval van verlies, diefstal en/of beschadiging van de Klantenpas, kunt u via onze internetsite gratis een nieuwe Klantenpas aanvragen. Via de Servicedesk e-mailadres Klantenpas@boerenbond-welkoop.nl kunt u een verzoek indienen voor het overzetten van de verloren spaarpunten. Voor deze overboeking heeft de Servicedesk beide Klantenpas gegevens nodig, om hier een controle op uit te kunnen voeren of het verzoek terecht is. Alleen na ontvangst van de Klantenpas gegevens zal de Servicedesk de Klantenpas definitief blokkeren en zullen uw punten worden overgezet.

Alleen geactiveerde Klantenpassen kunnen worden geblokkeerd. Om misbruik van de door u gespaarde punten te voorkomen is het dus verstandig uw Klantenpas zo snel mogelijk te activeren.
 

De Klantenpas is persoonsgebonden en er zijn geen passen met hetzelfde pasnummer beschikbaar. Het is ook niet mogelijk om 2 Klantenpassen te koppelen. De introductie van groepspassen of passen voor rekeninghouders wordt overwogen en zijn mogelijk later beschikbaar.
 

De activatiecode staat op de achterzijde van de Klantenpas. In de rechterbovenhoek vindt u een zwart/grijs vlakje, deze heeft een kraslaag en hieronder staat de code (4 cijfers).

Op de antwoordkaart die aan de brief bevestigd zit, staat deze activatiecode onder de barcode, vernoemd als pincode (4 cijfers). 

Mocht u vragen hebben dan kunt u via de website van BoerenBond/Welkoop informatie krijgen over het programma. U kunt ook vragen stellen aan de Servicedesk. De Servicedesk is geopend op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur en is te bereiken per telefoon 088 – 2324800 of via Klantenpas@boerenbond-welkoop.nl.
 

Om gebruik te maken van de voordelen van de Klantenpas en het verzilveren van de gespaarde punten, dient de Klantenpas door u te zijn geactiveerd.