FAQ (veelgestelde vragen)

Als u een artikel ziet dat u graag wilt bestellen, klik dan op 'bestel dit artikel'.
1. .....Klik op 'bestel dit artikel'.
2. .....Het artikel komt in uw winkelwagen.
3. .....Hier kunt u de aantallen wijzigen.
4. .....Meer artikelen bestellen, klik op button 'verder winkelen'.
5. .....Bestelling afronden, klik op button 'naar de kassa'.
6. .....Vul het afleveradres in, klik op button 'verder'.
7. .....Kies de gewenste betalingsmethode en levering, klik op button 'verder'.
8. .....U ziet nu een overzicht van uw bestelling, klik op button 'verder'
9. .....Bij stap 4 vragen ze om uw Creditcard, Bankrekeningnummer of u gaat naar uw internetbankier pagina. Klik op button 'verwerk order'.
10.....U ontvangt nu binnen enkele ogenblikken in uw e-mail box een 'bevestiging van uw bestelling'. Hierin staat uw ordernummer en de bestelde artikelen in vermeld.

Plaatst u een online bestelling, dan wordt deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van de bestelling en betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van uw bestelling overzichtelijk op een rij.

Wanneer u geen bevestigingse-mail ontvangt binnen een uur na bestellen, ligt dit waarschijnlijk aan een verkeerd opgegeven e-mail adres, of aan de spamfilter van uw computer. Het kan voorkomen dat, door deze filter, de bevestigingse-mail in de map junkmail of ongewenste post terecht is gekomen. Mocht de e-mail echter ook niet in deze map staan, neem dan contact met ons op. U kunt bellen naar de klantenservice: 0900-0400406 (eur 0,15 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of u kunt contact opnemen via e-mail: klantenservice@boerenbond-welkoop.nl.

Indien u de geplaatste bestelling wilt annuleren, kunt u per e-mail het ordernummer en reden van annulering doorgeven.
1. Stuur een e-mail met uw verzoek om te annuleren naar klantenservice@boerenbond-welkoop.nl.
2. Als uw order reeds verwerkt is, is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren.
3. Nadat de klantenservice uw bestelling heeft geannuleerd, ontvang u van hen een bevestiging hiervan.
De klantenservice streeft ernaar binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op uw rekening.

Bij alle online artikelen staat de belangrijkste informatie al vermeld. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat u meer wilt weten over een artikel. Neem dan contact met ons op. U kunt bellen naar de klantenservice: 0900-0400406 (eur 0,15 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of u kunt contact opnemen via e-mail: klantenservice@boerenbond-welkoop.nl.

iDEAL betalingen gaan via internetbankieren, dit gebeurd bij uw eigen bank. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen, dit kunt u terug lezen in informatie op de website van uw bank. Betalen met iDEAL is precies zo veilig als internetbankieren.

Klik hier voor meer informatie over betalen met iDEAL.

U kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijgt u het verzoek om uw akkoord te geven voor een betaling aan BoerenBond-Welkoop. Nadat u dit heeft gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.

Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

1. TNT: kleine pakketten (d.w.z. de totale zending past in een fictieve doos van 174x77x57 cm en is max. 25 kilo). U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket traceren via het trackingnummer dat u per e-mail van ons ontvangt. Let op: het kan een enkele keer voorkomen dat het verzendhuis de keuze maakt om uw pakket toch per koerier te versturen. 

2. Koerier op afspraak: bezorgen van trampolines, zwembadden en grote pakketten, worden gedaan door een speciale koerier. Er zal contact met u worden opgenomen over de bezorging van uw bestelling. De koerier levert tot aan de voordeur. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket traceren via het trackingnummer dat u per e-mail van ons ontvangt.

3. Rechtstreekse levering vanuit de fabrikant: in enkele gevallen, zoals bijv. kassen en blokhutten, ontvangt u uw bestelling rechtstreeks vanuit de fabrikant. Er zal contact met u worden opgenomen over de bezorging van uw bestelling. De fabrikant levert tot aan de voordeur.

NB: Wanneer u heeft gekozen voor levering onder Rembours wordt uw pakket altijd door een koerier bezorgd. Deze zal telefonisch contact met u opnemen om een afspraak te maken voor de aflevering. U kunt het openstaande bedrag met PIN af rekenen. Het is niet mogelijk om contant te betalen bij de chauffeur.

Neem dan contact met ons op. U kunt bellen naar de klantenservice: 0900-0400406 (eur 0,15 p/m) op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of u kunt contact opnemen via e-mail: klantenservice@boerenbond-welkoop.nl

Nee, helaas bezorgt BoerenBond-Welkoop geen bestellingen in het buitenland.

 De garantie termijn is per product vastgesteld. Binnen deze periode garandeert BoerenBond-Welkoop de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de door haar geleverde artikelen, conform de aangeboden specificaties. De op het aankoopbewijs vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie.

Indien binnen de garantietermijn een klacht gegrond is, komen de onderzoeks-, verzend- en herstelkosten voor rekening van BoerenBond-Welkoop. Bij een ongegronde klacht zal BoerenBond-Welkoop eerst de kosten voor herstel voorleggen aan de consument, pas na schriftelijk akkoord zal worden overgegaan tot herstel. Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de consument.
Indien een klacht gegrond is, beslist BoerenBond-Welkoop of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen. Waar het redelijkerwijs niet mogelijk is het artikel te repareren, wordt het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk geretourneerd.

Op alle producten verkocht door BoerenBond-Welkoop waarvoor geen garantieregeling vanuit de betreffende fabrikant geldt, wordt standaard 1 jaar garantie gegeven. Deze garantie houdt in dat indien het product binnen een jaar na aankoop gebreken vertoont, wij het betreffende product kosteloos repareren of vervangen. Waar het redelijkerwijs niet mogelijk is het artikel te repareren, dan wordt het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk geretourneerd.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:
- Het artikel bij terugzending onvoldoende wordt beschermd tegen transportschade;
- Er wijzigingen aan het artikel of apparaat zijn aangebracht;
- Sprake is van een van buiten komend onheil, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen enz.;
- Bij normale slijtage;
- Bij foutief, onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
- Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
- Bij beschadiging door het niet (of niet juist) in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

Om een beroep te doen op deze garantie regeling, dient u de volgende stappen te doorlopen:
1. Stuur uw verzoek per e-mail klantenservice@boerenbond-welkoop.nl of bel naar:

    Telefoonnummer: 0900-0400406 (eur 0,15 p/m) 
    Bereikbaarheid: vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
2. Vermeld uw ordernummer/ orderID.
3. Per e-mail ontvangt u van ons binnen 48 uur antwoord op uw vraag.

Als een garantie regeling van de betreffende fabrikant geldt voor een besteld product dan wordt deze nader uiteengezet in de garantie documentatie geleverd bij het betreffende product. Voor het inroepen van rechten onder dergelijke fabrieksgarantie dient u zich rechtstreeks tot de betreffende fabrikant te wenden.
 

De bovenvermelde garantieregelingen gelden naast de wettelijke garantie en verminderen of beperken uw overige rechten op grond van de wet uiteraard niet.

Mocht er na de verwerking van uw retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvangt u hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op uw rekening.

U hebt 14 dagen bedenktijd om aan te geven of u een ontvangen artikel wenst retour te zenden.

Om van uw herroepingrecht gebruik te maken, dient u de volgende stappen te doorlopen:

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@boerenbond-welkoop.nl en geef aan dat u een retour aan wilt vragen.
2. Vermeld uw ordernummer/ orderID, anders kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen.
3. U ontvangt daarna van ons een adres en retourformulier. De instructies voor retourzending worden vermeld op dit retourformulier.

Grote artikelen die via een koerier bezorgd zijn, worden ook weer op deze wijze opgehaald maar hierover krijgt u uitleg in de retourprocedure die naar u verstuurd wordt.

BoerenBond - Welkoop streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het tegoed inclusief de verzendkosten voor heenzending terug te storten. Ongefrankeerde zendingen kunnen wij niet in ontvangst nemen.

De retour gezonden producten dienen onbeschadigd, schoon en zonder gebruikssporen en waar redelijkerwijs mogelijk op de oorspronkelijke wijze verpakt in onbeschadigde verpakking en compleet te worden geretourneerd. Indien retour gezonden producten niet voldoen aan deze eisen, dan kan BoerenBond - Welkoop hetzij een redelijke vergoeding in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor het weer verkoop geschikt maken van het retour gezonden product (herverpakken, aanvullen met ontbrekende onderdelen) of als weer verkoop geschikt maken niet redelijkerwijs meer mogelijk is, de herroeping weigeren.

Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 0900-0400406 (eur 0,15 p/m) (€0,15 per minuut, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 - 17:00 uur) of per email via klantenservice@boerenbond-welkoop.nl